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產(chǎn)品“三包服務(wù)”

Product "Three Guarantees Service"

快速、專(zhuān)業(yè)、可靠，我們?yōu)槟峁┊a(chǎn)品全生命周期的服務(wù)。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的“大服務(wù)、大協(xié)同”體系，打造服務(wù)型產(chǎn)品集團(tuán)。

構(gòu)建全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施全方位"大協(xié)同"，全生命周期的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，打造良性市場(chǎng)服務(wù)生態(tài)體系。

售后服務(wù)理念：以客戶(hù)為中心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，快速解決用戶(hù)問(wèn)題。

產(chǎn)品“三包服務(wù)”由質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理部負(fù)責(zé)管理和服務(wù)

售后服務(wù)現(xiàn)有員工64人，其中內(nèi)勤人員9人，外勤人員55人。擁有高級(jí)工程師5人，工程師10人，技師5人，高級(jí)服務(wù)工程師15余名，中級(jí)服務(wù)工程師30余名。

制訂有規(guī)范的《售后服務(wù)管理辦法》，對(duì)問(wèn)題處理、客戶(hù)回執(zhí)、客戶(hù)回訪、責(zé)任考核有嚴(yán)格要求。

設(shè)置有東、西、南、北四個(gè)服務(wù)區(qū)域，由各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)各區(qū)域的售后服務(wù)工作。

對(duì)重大項(xiàng)目派駐常駐人員，配備專(zhuān)用工具車(chē)，提供即時(shí)服務(wù)。目前在：中科煉化、泉州石化、浙江石化、恒力石化、寶來(lái)項(xiàng)目、古雷項(xiàng)目、龍油項(xiàng)目等安排有常住人員，配備有工具車(chē)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)人員駐扎區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，便于貼近用戶(hù)，時(shí)刻準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。